Povrat i zamjena
Vaše pravo na odustajanje od kupnje u skladu s propisima EU.
14 dana za promjenu mišljenja
Pravo na jednostrani raskid ugovora, uz uvjet da je boca neotvorena i u originalnom stanju.
Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kao potrošač imate pravo, bez navođenja razloga, raskinuti ugovor u roku 14 dana od dana preuzimanja narudžbe, u skladu s propisima o zaštiti potrošača Europske unije. Rok se računa od dana kada vi ili treća osoba koju ste odredili preuzmete posljednji proizvod iz narudžbe.
Iznimka za otvorene boce
Pravo na raskid ne odnosi se na proizvode koji su zbog svoje prirode nerazdvojivo pomiješani s drugim stvarima ili su otvoreni nakon isporuke, iz higijenskih razloga. Boce vina i likera moraju biti neotvorene, s očuvanom originalnom ambalažom, naljepnicom i zaštitnom folijom ili čepom da bi se povrat prihvatio. Ovo pravilo postoji jer se otvorene boce alkohola ne mogu ponovno staviti u prodaju.
Kako ostvariti povrat
Obavijestite nas na [email protected] u roku 14 dana od preuzimanja, uz broj narudžbe i naziv proizvoda koji vraćate. Nakon što potvrdimo primitak obavijesti, javit ćemo vam adresu na koju proizvod vraćate, u izvornom i neotvorenom stanju, po mogućnosti u originalnoj ambalaži.
Trošak povrata
Trošak vraćanja proizvoda snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan ili pogrešno isporučen, u kojem slučaju trošak snosi Vinoteka Dalmacija. Preporučujemo korištenje dostavne službe koja omogućuje praćenje pošiljke.
Povrat novca
Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod te utvrdimo da je neotvoren i neoštećen, povrat novca vršimo najkasnije u roku 14 dana bankovnim transferom na račun koji nam dostavite, u iznosu plaćene cijene proizvoda. Trošak prvotne dostave ne podliježe povratu ako je paket već isporučen.
Oštećeni ili pogrešni proizvodi
Ako je proizvod oštećen u transportu ili ne odgovara narudžbi, javite nam se odmah po preuzimanju, po mogućnosti s fotografijom proizvoda i ambalaže, kako bismo organizirali besplatnu zamjenu ili povrat novca bez čekanja na redoviti postupak povrata.
Pitanja o povratu
Za sva pitanja o postupku povrata ili zamjene, slobodno nam se javite na [email protected] prije slanja proizvoda, kako bismo vam pomogli da postupak bude što jednostavniji.